長沙水司多舉措推進催費管理精細(xì)化
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 周曉力、郭建新） 面對水費拖欠款程巨額幅度上升的現(xiàn)實情況，長沙水業(yè)集團在加強供水營銷管理中，一方面努力加強營銷基礎(chǔ)工作的改進，從營銷管理系統(tǒng)的再次升級到修訂舊的管理制度，推出一系列新的管理辦法，另一方面在年度內(nèi)，重點將目標(biāo)落實在多年舊帳的催繳上，通過具體化的催費管理，使巨額舊賬不再沉積，為企業(yè)在嚴(yán)峻困境之中實現(xiàn)盈利做出了貢獻。
面對2011年復(fù)雜的經(jīng)營形勢，供水營銷將管理目標(biāo)的落實從過去注重強調(diào)加強基礎(chǔ)管理，提升到程序改進和過程控制之中，圍繞水費催收目標(biāo)推進多種具體化的手段落實。一是對公司欠費進行了分類統(tǒng)計，跟進疑難案例處理，有針對性地提出催款的方向和意見。以此為基礎(chǔ)，出臺了《2011年催款實施方案》，并指導(dǎo)分公司實施。在催款專項幫促工作期間，緊密聯(lián)系供水分公司，指導(dǎo)并協(xié)助分公司跟進處理水費欠費疑難案例。二是推進催款流程系統(tǒng)建設(shè)。新催款流程系統(tǒng)上線，分公司完成催款后進行錄入，方便公司隨時掌握分公司催款進度及完成情況。三是統(tǒng)一協(xié)調(diào)以停促催工作，在提高催收工作有效性的過程中，使負(fù)面影響大為減少。部門專門制定了欠費停水業(yè)務(wù)流程審批制度，通過大局的把握和催收到戶工作的深入程度，指導(dǎo)分公司科學(xué)使用“以停促催”的業(yè)務(wù)。正是這項制度的較好實施和根據(jù)實際情況所進行的具體指導(dǎo)，使這項長期以來容易出現(xiàn)社會反映的棘手工作，在實施中獲得各屆的廣泛理解和支持，年度內(nèi)基本沒有媒體的負(fù)面反映。四是指導(dǎo)分公司設(shè)立專職電話催款員，人工撥打用戶電話，配合抄表員、催款員進行催款，并要求每天撥打有效電話100個。從管理部門下達(dá)每天的電話數(shù)量和考核數(shù)字給基層班組，使經(jīng)營單位管理精細(xì)化獲得了新的推力，也正是這項要求使居民用戶的舊賬回復(fù)率達(dá)到70%以上，催費有效率達(dá)到30%以上。
在嘗試多種手段和方式催繳欠費的過程中，穩(wěn)步推進法律催費工作。長沙水司歷史上第一例水費欠費糾紛案件取得了勝訴的結(jié)果，使該司主張欠費用戶履行交納水費的義務(wù)，并承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任得到了法院的支持。另外，以具有獨立請求權(quán)第三人的身份對物業(yè)公司提起訴訟請求的水費糾紛案件，目前正在審理過程中。為提高催款的針對性和靈活性，改進了傳統(tǒng)發(fā)送催繳通知書的催款方式。利用快遞方式向湖南船舶廠、湖南省軍區(qū)、長沙市舊城改建開發(fā)公司等單位了發(fā)送了催款公函或者律師函，取得了較好的效果。為使公司經(jīng)濟效益最大化而風(fēng)險最小化，對不適宜采取措施的欠費，充分考慮風(fēng)險，果斷決策。如對分公司提交的佳城房地產(chǎn)公司欠費處理報告，根據(jù)該處欠費的實際情況，提出建議暫不對該處采取法律催費手段。法律催費工作穩(wěn)步推進，為下一步繼續(xù)采取多種手段依法保護公司合法權(quán)益的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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